博白县人民医院患者及员工第三方满意度测评服务项目采购公告

一、项目概况

（一）项目名称：****患者及员工第三方满意度测评服务项目

（二）采购人：****

（三）服务地点：****（**壮族自治区**市**县**镇**东路009号）

（四）服务周期：1年（自合同签订之日起计算）

（五）采购控制价：人民币19000.00元（大写：人民币壹万玖仟元整）。供应商报价不得超过此控制价，超过者视为无效报价。

二、调查样本量及内容

（一）患者满意度测评：有效样本量不低于1000份，其中门诊患者（含窗口科室、医技科室）有效样本不低于520份，出院及住院患者有效样本不低于480份。各科室样本分布均衡，无明显偏差，满足统计学分析及科室间满意度对比的信度要求。调查围绕就医流程、服务态度、诊疗技术、就医环境、医患沟通、后勤保障、医德医风、意见建议等维度全覆盖开展。

（二）全院员工满意度测评：有效样本量不低于400份，覆盖全院各临床、医技、行政及后勤等岗位类别，****医院实际人员构成相匹配，重点覆盖一线医务人员、窗口服务人员及关键职能岗位，可有效反映不同群体的真实意见。员工满意度调查结合工作环境、职业发展、薪酬福利、管理支持、团队协作、后勤保障、人文关怀、意见建议等核心维度设置针对性指标，确保数据具备可比较性、可分析性与可用性，为医院人力**优化和内部管理改进提供实证支撑。****医院员工数量适当调整。

三、服务采购范围（总价包干）

本项目为固定总价包干项目，服务商所有报价包含完成本项目全部工作内容的所有费用，采购人不再另行支付任何费用，包含但不限于：

（一）两套调查问卷（患者版+员工版）专业化定制设计、修订优化，****医院评审标准。

（二）全部问卷排版、印刷、装订、耗材、运输、现场物资等所有成本。

（三）现场抽样、面对面访问、问卷发放回收、现场质控、无效问卷剔除、样本补采。

（四）全部问卷数据录入、核对、清洗、校验、统计建模、数据分析。

（五）全院整体数据分析、分科室维度数据分析、排名对比、问题归类汇总。

（六）撰写《住院患者满意度测评总报告》《全院员工满意度测评总报告》《科室满意度分析报告》，包含现状分析、存在问题、原因剖析、针对性整改提升建议，****医院****医院质量管理改进使用。

（七）全部电子成果、纸质报告装订成册、资料归档、税费、人工、管理、售后答疑、评审配合佐证材料等一切相关费用。

四、成果交付要求

合同签订后30个工作日内完成全部现场调查、数据处理、报告编制及成果交付。

（一）交付完整电子版全套资料：原始问卷数据、统计数据表、分析图表、全套调查报告。

（二）交付正式纸质装订报告（含患者、员工、科室分项分析），版式规范、内容翔实、****医院评审迎检、院务公开、质控整改。

（三）数据真实可溯源，支持医院随机复核、抽查校验。

五、供应商资格要求

（一）在中华人民**国境内注册，具有独立法人资格，持有有效营业执照。

（二）具有良好的商业信誉、健全的财务制度，无重大违法违规经营记录。

（三）具备医疗行业满意度调查、数据分析及报告编制相关服务经验，****医院服务案例优先。

（四）具备独立完成问卷设计、现场调研、数据处理、专业报告编制的专业团队及技术能力。

（五）信誉要求：未被列入“信用中国”网站失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单。

（六）具备完善的信息安全管理体系，承诺对调查数据及患者/员工隐私严格保密。

（七）本项目不接受联合体报价、不允许转包分包。

六、报价要求

（一）报价须为年度总包干价，包含人工、交通、系统使用、报告编制、税费等完成本项目全部服务内容的所有费用，采购人不再另行支付其他费用。

（二）报价超过采购控制价（￥19000.00）的，视为无效报价。

（三）报价单须加盖公章。

七、响应材料递交要求

（一）递交材料：营业执照复印件、法人身份证明、授权委托书、服务实施方案、报价单。。

（****公司公章，一式三份。

八、报名方式

（一）递交时间

报名截止时间2026年11月13日17:30，逾期递交的资料一律不予受理。

（二）递交方式

1.仅接受现场递交，不接受邮寄、快递等其他方式。

2.递交地点及联系人

（1）递交地点：****污水站二楼

（2）联系人：庞老师

（3）联系电话：188****8528

九、附件：报价表

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2026年11月11日

报价表.docx