上林县人民医院 患者及员工第三方满意度调查 服务项目市场调研公告

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患者及员工第三方满意度调查

服务项目市场调研公告

为客观真实掌握我院患者就医体验，科学评价医疗服务质量，我院拟委托第三方专业服务商开展2026年第四季度及2027年度患者、员工第三方满意度测评工作。本次公告仅用于市场行情摸排、服务方案及价格调研，不属于正式采购，不具有采购要约效力。现面向社会公开开展市场调研，欢迎具备对应服务能力的第三方服务商提交调研响应材料。现将有关事项公告如下：

一、项目概况

（一）项目名称

****2026年第四季度及2027年度第三方满意度调查服务项目。

（二）服务周期

1.患者满意度测评：共计5期，按季度实施。2026年第四季度开展1期，2027年每季度各开展1期。

2.员工满意度测评：共1期，2027年组织实施。

（三）调查样本量及调查内容

1.患者满意度测评：单期执行有效样本总量不低于400份，其中门诊患者（含窗口科室、医技科室）有效样本不低于200份，住院患者（覆盖全部临床科室）有效样本不低于200份；实****医院当季度实际接诊量适度调整。样本抽样须做到各科室分布均衡，规避抽样偏差，调查数据需符合统计学分析要求，保障全院各科室满意度横向对比的数据信度、效度。调查涵盖就医流程、医务人员服务态度、诊疗技术水平、就医环境设施、医患沟通交流、后勤保障服务、医德医风建设、患者意见建议收集等内容。

2.员工满意度测评：执行有效样本量不低于500份，覆盖全院各临床、医技、行政及后勤等岗位类别，****医院员工数量适当调整。员工满意度调查结合工作环境、职业发展、薪酬福利、管理支持、团队协作、后勤保障、人文关怀、意见建议等维度设置针对性指标。

（四）服务地点：****。

二、服务范围（总价包干）

本项目为固定总价包干项目，服务商所有报价包含完成本项目全部工作内容的所有费用，采购人不再另行支付任何费用，包含但不限于：

（一）问卷排版、印刷、装订、耗材、运输、现场物资筹备。

（二）现场抽样、面对面访问、问卷发放回收、现场质控、无效问卷剔除、样本补采补访，确保样本达到约定有效数量。

（三）问卷数据录入、核对、清洗、校验、统计建模、数据分析。

（四）编制全套满意度测评成果报告，包含患者、员工整体数据分析、分科室维度数据分析、排名对比、问题归类汇总、针对性整改提升建议，满足医院质量管理改进使用。

（五）电子成果、纸质报告装订成册、资料归档、税费、人工、管理、售后答疑、评审配合佐证材料等一切相关费用。

三、响应资料递交要求

参与本次市场调研的服务商须完整提交以下资料，所有纸质文件均需加盖单位公章，按条目顺序装订成册；电子资料须提供加盖公章的清晰PDF扫描件。

（一）项目团队简介：介****医院满意度测评的专业团队情况，说明在问卷设计、实地现场调研、数据清洗统计分析、专业调研报告编制等方面的人员配置与技术能力。

（二）企业资质证明文件：有效的营业执照副本复印件、法定代表人身份证复印件，如委托代理人办理，需提供法定代表人授权委托书、被授权人身份证复印件，并注明联系人姓名、联系电话、电子邮箱。

（三）报价函（格式服务商自拟）：对本项目全部服务内容做分项明细报价及总价，报价函须加盖单位公章；建议区分患者测评、员工测评、报告编制等模块分项列明。

（四）信用证明材料：“信用中国”网站平台本机构信用查询记录截图；近三年无不良行为记录、无重大违法违规记录的书面声明函。

（五）同类项目业绩证明：近3****医院患者满意度调查服务项目证明材料，可提供项目合同关键页、成交/中标通知书、项目成果报告复印件等。

（六）服务商认为有必要提供的其他相关资料（如服务方案初步设想、拟采用的调查问卷样例、数据分析方法论说明等）。

（七）所有纸质材料均须加盖单位公章，按顺序装订成册，一式2份。如发送电子资料，须为加盖公章的清晰PDF扫描件。

四、递交方式及截止时间

本次市场调研响应文件可选择现场递交或者邮寄递交两种方式，同时同步报送电子扫描件。

（一）纸质资料报送：全部资料按顺序装订成册，密封装入档案袋，档案袋封面标注：****2026年第四季度及2027年度第三方满意度调查服务项目市场调研报名+报名单位全称+联系人+联系电话。

（二）电子资料报送：将全部纸质响应材料扫描合并为一个PDF文档发送至指定邮箱****@163.com，邮件主题统一格式：****2026年第四季度及2027年度第三方满意度调查服务项目市场调研报名+报名单位名称。

（三）递交地址：****门诊****监察室办公室。项目联系人：卢老师，联系电话：0771-****636。

（四）递交截止时间：自本公告发布之日起5个工作日，逾期送达（邮寄以签收时间为准）的响应资料不予受理。

五、其他说明

1.本次市场调研公告仅为前期了解市场行情、方案及报价的摸底活动，不属于正式采购行为，不构成任何采购承诺，不产生采购合同效力。

2.本次市场调研不向参与服务商支付任何调研、劳务、资料编制等相关费用，所有递交的纸质、****医院均不予退回，请服务商自行留存底稿。

3.医院将结合本次调研收集到的相关情况确定后续采购方式，医院无义务对各参与服务商进行结果解释或反馈。

4.服务商应当对所提交全部响应资料的真实性、合法性、完整性负责，一经查实存在弄虚作假、伪造材料情形，将直接取消其参与本次调研及后续本项目采购的全部资格。