开启全网商机
登录/注册
| 项目概况： 2025年**市12345政务服务便民热线运营服务外包的潜****政府采购云平台（https://www.****.cn/）获取招标文件，并于2025年5月7日10时00分（**时间）前递交投标文件。 |
一、项目基本情况
1.项目编号：****
2.项目名称：2025年**市12345政务服务便民热线运营服务外包
3.采购方式：竞争性磋商
4.预算金额人民币：贰佰零叁万捌仟元整（￥****000.00）
5.最高限价人民币：贰佰零叁万捌仟元整（￥****000.00）
6.采购需求：
| 序号 | 项目名称 | 数量 单位 | 简要服务要求或者技术需求 |
| 1 | 2025年**市12345政务服务便民热线运营服务外包 | 1项 | **市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）以“政府主导，服务外包”的方式组建运作。****公司需向12345热线提供不少于32人话务团队，提供7×24小时全天候人工服务。负责12345热线的日常运行管理，包括招聘、培训、管理座席人员，提供话务接听和全媒体渠道事项受理、转办、跟踪督促、回访检查等日常运营工作。配合做好人工智能与12345热线融合发展，构建“人机协同”与“一号快办”服务升级。 |
合同履行期限：2025年7月1日至2026年6月30日（本项目“一次招标两年沿用）。如因财政资金调整，经双方协商一致，以实际服务时限作为结算依据。
8.本项目是否接受联合体：不接受联合体投标
二、供应商的资格条件
1.满足《****政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：非专门面向中小企业采购的项目
3.本项目的特定资格要求：无
三、获取竞争性磋商文件
时间：自公告发布之日起至竞标截止时间前。
地点（网址）：**政府采购云平台（https://www.****.cn/）。
方式：潜****政府采购云平台（https://www.****.cn/），并在系统上自行下载获取竞争性磋商文件，逾期无效；未注册****政府采购云平台完成注册后再进行报名下载竞争性磋商文件。如在操作过程中遇到问题或需技术支持，请致电95763。
售价：0元。
四、响应文件提交
1.响应文件提交截止时间：2025年5月7日10时00分（**时间）；
2.电子响应文件递交方式：通****政府采购云平台。
注：本项目为全流程电子化项目，供应商需提交电子响应文件，电子响应文件必须用数字证书CA锁加密后在响应文件提交截止时间前，通****政府采购云平台。
五、开启（首次响应文件开启时间）
1.时间（**时间）：2025年5月7日10时00分后；
2.地点：**政府采购云平台开标大厅
六、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
七、其他补充事宜
1.其他资质要求
（1）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参****政府采购活动。为本项目提供过整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加本项目上述服务以外的其他采购活动。
（2）对在“信用中国”网站(www.****.cn) 、中国政府采购网(www.****.cn)被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《****政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，****政府采购活动。
2.磋商保证金金额：本项目不需要提交磋商保证金。
3.网上查询地址
中国政府采购网（www.****.cn）、****政府采购网（http://www.ccgp-guangxi.****.cn/）、**公共**交易平台（**﹒**）（http://ggzy.****.cn/hcggzy/）。
4.在线竞标响应（电子竞标）说明
（1****政府采购云平台实行在线竞标响应（电子竞标），供应商需要先安装“政府采购云电子交易客户端”，并按照本竞争****政府采购云平台的要求，通过“**政府采购云电子交易客户端”编制并加密响应文件。供应商未按规定编制并加密的响应文件，**政府采购云平台将予以拒收。下载投标客户端即“**壮族自治区全流程电子招投标项目管理系统一供应商客户端”，下载地址:**政府采购网(网址为“http: /lzf cg.****. gov.cn”)首页-[办事服务]-[下载专区]；电子竞标具体操作流程参考《政府采购项目电子交易管理操作指南-供应商》，指南可在“**政府采购云平台（https://www.gcy.zfcg.****.gov.cn/****中心-帮助文档-最新指南”下载；****政府采购云平台参与在线竞标时如遇平台技术问题详询95763。
（2）为确保网上操作合法、有效和安全，供应商应当在响应文件递交截止时间前完成在“政府采购云平台”的身份认证，确保在电子竞标过程中能够对相关数据电文进行加密和使用电子签章。使用“政府采购云电子交易客户端”需要提前申领CA数字证书，申领流****政府采购云平台网站进行查阅（完成CA数字证书办理预计5个工作日，建议供应商获取竞争性磋商文件后立即办理）；
（3）供应商应当在响应文件递交截止时间前，将生成的“电子加密响应文件”****政府采购云平台。响应文件递交截止时间前可以补充、修改或者撤回电子响应文件。补充或者修改电子响应文件的，应当先行撤回原文件，补充、修改后重新传输递交，响应文件递交截止时间前未完成传输的，视为撤回响应文件。
（4）通过“**政府采购云平台”上传递交的“电子加密响应文件”无法按时解密，代理机构向采购监督部门备案后，供应商可以在接到通知后30分钟内以电子邮件或者其他方式提交电子备份响应文件。供应商按时递交了电子备份响应文件的，以电子备份响应文件为依据，否则视为撤回响应文件。
（5）本项目开标时只需供****政府采购云平台进行操作即可，无需到****交易中心进行开标。
（6）本项目需要磋商供应商代表在截标当天截标后，****小组****政府采购云平台等候在线磋商及提交最后报价。
****政府采购云全流程电子化操作，参与磋商的供应商需自备计算机和网络设备（设备需****政府采购云CA数字证书），确保磋商过程顺利进行；因供应商自身设备或网络原因造成的一切后果，由供应商自行承担。
（7）监督部门：****政府****管理科 联系电话：0778-****025
八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称： ****
项目联系人：陆工
联系电话：0778-****828
地址：**市**区宜****机关办公区二楼208-2室
2.采购代理机构信息
名称：****
地址：**市宜****物流中心**置区25栋12号
联系人：罗丹 联系电话：0778-****698
采购代理机构：****
2025年4月22日
