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| **市12345政务服务便民热线运营服务外包项目 | |
| 项目所在采购意向： | ****2025年4****政府采购意向 |
| 采购单位： | **** |
| 采购项目名称： | **市12345政务服务便民热线运营服务外包项目 |
| 预算金额： | 708.000000万元(人民币) |
| 采购品目： | |
| 采购需求概况 ： | 一、采购标的 1.通过服务外包方式采购**市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）运营服务，保障12345热线7×24小时正常运行。服务外包商需提供专业的12345热线服务，围绕“接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务总客服”的工作要求，按照自治区统**台标准建立标准化的12345热线平台，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到受理，提高为企便民服务质效。 2.由服务外包商提供通讯**服务，包括热线呼叫接入系统服务（话务容量）及专线网络（自治区平台部署链接本地）接入服务，确保12345热线平稳运行并与**12345热线软件系统融合。 二、实施时间、地点和期限 期限为2年，每年预算金额354万元，由采购人指定地点。 |
| 预计采购时间： | 2025-05 |
| 备注： | |
本次公开的****政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
