医院信息系统售后服务采购意向公告

序号

项目名称

采购内容

数量

服务要求

1

****医院信息系统售后服务

本次提供****医院已使用的所有中联系统。****医院信息系统运行正常开展维护项目，需提供以下运维服务：

一、知识库服务要求

1、要求提供知识库：为用户提供知识库服务，作为交流、学习平台并提供知识库地址；

2、▲要求提供产品常见问题处理共享服务：要求对用户常见、典型的问题进行分析，总结处理方法，共享至知识库平台。

二、基础维护要求

1、要求提供咨询服务：

1）提供对政策文件的解读、分析服务、评级建设咨询等；

2****医院实际情况，提供信息化建设的现状评估、目标规划、实施方案等咨询服务；

3）提供对产品功能、操作流程、参数设置等相关问题的咨询服务；

2、用户群服务：为用户提供用户群服务，作为交流、学习的即时通讯网络平台，每天都安排有专业的技术工程师进行解答；

3、客服网综合管理平台服务：为用户提供问题登记管理平台服务，作为日常问题反馈、处理、查询的即时通讯网络交互平台；

4、产品安装指导服务：指导医院安装ZLHIS客户端以及中联网页主件、AIO浏览器等，不包括操作系统、驱动程序、网络等基础环境的安装；

5、HIS功能操作使用指导：针对比较复杂和特殊应用，指导用户操作。

▲三、系统升级服务要求

1、搭建产品测试环境服务：根据产品升级、功能测试、三方接口调试等需求，搭建符合要求的测试环境；

2、产品模拟升级服务：正式升级前，对中联产品进行模拟升级与测试准备，降低正式升级过程中的风险，提高升级的效率与质量；

3、产品正式库升级服务：根据中联各产品的版本发布情况，对产品进行版本升级（不包括跨架构的版本升级），并保证在升级后产品运行正常。

四、数据统计服务要求

1、报表新增：根据医院需求，提供产品自定义报表的新增服务；

2、报表修改：根据医院需求，提供产品自定义报表的修改服务。

五、产品完善服务要求

1、产品BUG导致的数据异常处理：对因产品缺陷或产品程序错误，造成的异常数据问题进行处理；

2、产品操作故障处理：操作员对产品操作错误导致的故障。

六、医保接口服务要求

1、医保接口维护：对已经购买的中联医保接口的日常维护；

2、单边账问题排查服务：因网络不稳定、对码错误、硬件故障等原因，导致医院HIS****中心数据存在差异的情况，提供问题排查服务；

3、单边账数据处理：导致单边账的问题得到解决后，协助医院处理相关数据问题；

4、医保问题咨询：对医保接口操作指导，对医保政策相关政策的结算讲解；

5、对码咨询：提供医保对码问题的咨询服务。

七、检验设备接口服务要求

1、新增检验医疗设备接口服务：****医院新采购的检验设备需接入中联系统的，提供接口开发服务（在检验仪器支持前提下，提供单向或双向数据接口开发）；

▲2、LIS工具接口扩展服务：提供LIS通用设备接口工具的接口扩展服务；

3、LIS设备接口运维服务：提供开发的LIS设备接口的日常运维服务。

八、影像设备接口服务要求

1、新增影像医疗设备接口服务：****医院新采购影像设备需接入系统的，提供影像DICOM接口调试服务，视频采集卡接口调试服务；

2、PACS设备接口运维服务：提供开发的PACS设备接口的日常运维服务。

▲九、医保接口开发及调整服务要求

1、医保接口开发：根据医保政策要求,提供医保接口的开发，调试服务；

2、医保接口调整服务：根据医保政策的调整，对医院已购买的中联医保接口进行调整和优化。

▲十、数据抽查及上报服务要求

1、数据提取服务：因医院接受医保、审计、上级主管部门等检查，需对数据进行查询、统计时；根据医院数据需求，进行相关数据的提取服务；

2、政策性接口开发服务：因国家政策要求，需要通过接口方式，直接或间接上报现有HIS系统数据的；提供接口开发、数据提取、数据上报服务；

3、政策性工具服务：因国家政策要求，需要通过工具方式，直接或间接上报现有HIS系统数据；提供数据提取、上报服务。

▲十一、三方软件系统接口服务要求

1、系统接口开发：医院新采购的第三方软件系统需接入中联系统的，提供接口开发服务****公司的系统集成)；

2、系统接口调整服务：因第三方软件系统发生变化的，提供对中联开发的接口进行调整和优化的服务。

1项

一、维护期：合同签订之日起至2026年1月17日止。

二、服务方式及响应时间要求

1）需提供7*24小时电话服务。

2****医院允许的情况下，提供网络远程服务，通过远程对故障进行诊断、分析和解决。

3）需提供现场服务，电话、远程解决不了的故障，需根据问题紧急情况及时安排工程师到现场处理。

4）需提供网络交流平台，如QQ群等网络聊天群组和网上论坛等，****医院管理员与服务提供方的工程师随时交流系统故障问题及咨询。

5）有重**告、提醒、和产品通用补丁时，****医院，并提供途径下载。

6）需有完善的问题受理流程，通过网络登记的方式体现受理工程师、受理时间、完成时间及处理方法等信息，以供备案和查询。

▲三、运维服务保障

1）供应商必须具有售后服务能力，有能胜任本项目日常技术维护工作的技术人员,以保证对用户的快速服务响应，提供优质的售后服务；

2）本项目为采购人现有信息系统的运维服务采购，成交服务商所提供的运维服务必须在采购人现有的信息系统上开展，保证系统原有数据的有效性、可用性和可延续性，不能以更换系统或提供替代产品的名义来进行运维。如成交服务商无法提供相应的服务，存在虚假应标行为，采购人有权解除与其签订的合同，并追究其虚假应标所产生的法律责任。

四、其他

标▲项必须满足，否则竞标无效。